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榜樣說 | 陳純:服務為先,拉近業主“心”距離

更新時間:2020-06-05 09:01:00點擊次數:2788次字號:T|T

    編者按:典型是有形的標桿,榜樣有無窮的力量。在物發,有這樣一群人,他們沉潛之心、躬耕之力擔當作為、創新創效,他們以己為燈、發光散熱,用自身的一言一行、一舉一動感染帶動著其他人。他們的先進事跡可見可觸、可悟可學。集團微信公眾號特開設“榜樣說”專欄,今天要分享的是集團2019年度“精英管理者”榮譽稱號獲得者陳純的事跡——

    從2015年入職匯博物業至今,五年的時間里,陳純迎來了從一名全職媽媽到職場女性,從一名基層物業服務人員到物業服務中心經理的“華麗轉身”。蛻變的背后,印下的是她堅實走過的每一步,有汗水、有淚水、有辛勞、有付出,更有一路的芳華和芬芳。



家不能丟,工作更是要做好

    陳純,2015年進入匯博物業工作,擔任杉木塘物業服務中心客服。此時的她,剛生完小孩,還是一名全職媽媽,身份的突然轉變讓她有些無所適從。如何平衡家庭和工作也成了擺在眼前的問題。

    家不能丟,工作更是要做好。陳純將一天24小時細心分配和規劃,白天就一心一意忙工作。接觸到新行業、新崗位,陳純感到要學習的太多。除了多向同事請教,她還經常私下“補課”,加班加點地翻閱業主資料,了解業主情況。杉木塘區域屬于老舊小區,管理難度、收費難度大,業主的配合是關鍵。既然選擇了服務行業,陳純就已經做好了充分的心理準備,“以心換心、用心服務”的工作理念深深地印在她的心里。對待業主,她的做法是:“多一點耐心、多一點誠心、多一點熱心”,終能得到業主的理解和支持。

    在客服崗位上做出成績后,陳純的工作能力也越來越受到公司的認可。2018年,她被調入五公司機關物業服務中心任經理,2019年分離移交工作完成,匯博物業合并湘安總部生活區、五公司機關小區、五公司331基地生活區成立了蘆淞區域物業服務中心,由陳純任物業服務中心經理。

服務為先,拉近業主“心”距離

    2019年1月份,陳純接管了湘安總部生活區。一開始,大部分業主對新的物業公司存有疑問,不太信任,對物業的工作不配合不支持。小到家里換個燈泡大到房屋漏水,業主們都要來找物業服務中心“理論一番”。面對這樣的情況,一些新來的員工感到委屈,不知道怎么處理。陳純就親自帶著員工去跟業主面對面溝通,耐心地安撫業主的情緒,傾聽他們的訴求,并盡快協調解決問題。在她的帶動下,整個團隊形成了一種信念:服務好業主、管理好小區,消除業主對新物業公司的不信任。

    接觸多了之后,業主們對物業公司的態度也發生了很大的轉變,最終那些“老大難”們成為了服務中心的“??汀?,關系融洽了很多,小區的日常管理工作,逐步走上了正軌。

    2019年3月份,陳純負責的兩個小區同時進行維修改造和改擴翻工程。其中,湘安小區14棟、19棟兩棟樓梯房的陽臺需要加固,涉及到入戶改造。由于兩棟樓的住戶大多數都是上班族,白天基本不在家,陳純就只能帶著團隊利用晚上的時間來回爬樓梯,一層層一戶戶上門走訪,協調工作,讓改造工程能順利進行。一晚上的走訪結束,他們的雙腿早已像拖著鉛球一樣,酸痛不已。業主們也被陳純團隊的這份執著所感動,對物業公司的好評度大大提升。

    自從做物業工作以來,陳純處理過的突發性工作可不少。去年11月的一天晚上凌晨1點,陳純已經休息,突然接到業主的電話反映說家里停電,但找不到原因。了解到業主家中上有90歲的老人下有幾個月的嬰兒,陳純擔心業主著急,匆忙套上一件薄外套便趕緊出門前往業主家,同時還聯系了一名工程人員上門檢修,終于保障了業主家當晚恢復供電。從業主家出來,她才感受到陣陣寒意。第二天,業主特意來到辦公室表示感謝。



對待工作,就是要“少一事不如多一事”

    “少一事不如多一事”,對待工作陳純總是這樣的態度。去年5月份,在經過多次翻閱公司資料、實地考察、市場調研后,她申請把五公司機關小區一間廢棄的值班室改建成門面租賃,在得到公司的批準后,她帶領團隊連續幾天利用休息時間,將那間廢棄多年的值班室清理干凈,并承租出去,為服務中心二次經營做出了示范表率。

    同期,湘安小區被定為老舊多層住宅增設電梯的試點小區,電梯安裝的每一次進展都引發著老舊小區業主的廣泛關注。在此情況下,她多次到政府部門與相關部門進行溝通協商,多次上門向業主講解安裝電梯的好處,做業主的思想工作。在她的不懈努力下,湘安小區9棟7樓的一位業主主動擔任起該單元的業主代表,牽頭挨家挨戶簽字開會,辦理相關手續。在多方的配合下,最終促成了首部老舊多層住宅電梯在湘安小區安裝運行。談到加裝電梯帶來的便利,住戶們紛紛大贊起來,“真是太方便了,大大節約了時間”、“老人再也不愁上下樓了”……

    作為物業服務中心經理,陳純深深感到自己的責任重大。這次疫情爆發后,陳純果斷放棄休假,第一時間回到工作崗位,帶領團隊全力以赴奮戰在小區疫情防控第一線。在此期間,她每天天不亮就出門,一直要忙到天黑才回家。到家時,飯菜早已變得冰涼。她也顧不上把飯菜加熱,端起來隨便吃幾口,就繼續拿起手機,與社區、公司溝通防疫工作,對當天的情況進行匯報總結,對第二天的工作進行安排。在她的示范帶領下,蘆淞區域物業服務中心無一人缺崗,沒一天休息,整個團隊擰成一股繩,扎實做好每日疫情防控工作,確保了所轄小區零感染。連續兩個多月的日夜堅守、堅強守護,物業服務中心的默默付出也被業主看在眼里、記在心里,得到了社區和業主的一致認可。



    在陳純的辦公室掛著一面寫有“情系業主,盡職盡責”八個字的錦旗,這是去年9月份由五公司機關小區的業主們集體自發送來的。簡單的八個字,于她而言,卻有著重要的意義。這既是她工作態度的真實寫照,也是她堅持不變的工作原則。

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