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榜樣說| 周亞:努力加持,未來可期!

更新時間:2020-05-29 11:49:51點擊次數:2614次字號:T|T

    編者按:典型是有形的標桿,榜樣有無窮的力量。在物發,有這樣一群人,他們沉潛之心、躬耕之力擔當作為、創新創效,他們以己為燈、發光散熱,用自身的一言一行、一舉一動感染帶動著其他人。他們的先進事跡可見可觸、可悟可學。集團微信公眾號特開設“榜樣說”專欄,今天要分享的是集團2019年度“精英管理者”榮譽稱號獲得者周亞的事跡——

    周亞,2014年入職七星物業,2017年調入七星酒店,現任七星酒店店長助理。從物業服務到酒店管理,無論身處何種行業、擔任何種職務、擔負何種任務,她都能快速轉換角色,找到屬于自己的人生舞臺。六年的工作中,她始終傾注熱情、兢兢業業,不斷突破向前,不斷刷新成績。



三年為期,又是一個新起點

    從2014年到2017年,要問這三年的物業服務工作給周亞帶來了什么,那么一定是讓她更加懂得了“認識自己、堅守自己、成就自己”。她說,“雖然物業人平凡不起眼,但是當我們用細心和誠心、熱情和付出一次次贏得業主的理解和認可時,我們同樣也實現了自己的價值?!边@三年的鍛煉和沉淀,讓她在往后的工作中始終能夠保持心細如塵、吃苦耐勞、踏實肯干的品質和作風。

    2017年七星商務酒店正式開業,正是需要用人的時候。周亞說,“當時內心也是矛盾的,既想沖一沖、闖一闖,又擔心自己沒經驗,做不好,辜負公司和領導的信任?!笨紤]再三,周亞還是選擇調入七星酒店工作。酒店籌備開業階段是任務最重、壓力最大的,但既然已經做了決定,周亞便穩下心來,做好了充分的思想準備,一門心思投入到工作中去。

    萬事開頭難,遇到不懂的,她就去問;遇到不會的,她就去學。除了要完成手頭的工作,她每天還要擠時間熟悉工作流程、學習酒店管理知識。酒店開業前期,每天加班加點是常有的事,她索性就睡在了酒店,隨時待命。

     當時前廳部、客房部缺少人員,她便自己替補上去。每天早上七點不到,就能看到她四處忙碌的身影。除了要幫助前臺接待客戶、帶客戶看房,她還要跟著客房主管學習鋪床、打掃衛生等,奔波在各個樓層。一天下來,她的腳已經被高跟鞋磨出了大大小小的水泡。從酒店籌備到試營業,再到正式營業,當看到一項項工作都被順利完成,周亞覺得成就感之外更多的是感動,與同事們并肩作戰的這段經歷,也讓她更加堅定了自己當初的選擇。



和工作“死磕”和自己“較勁”

    酒店各線條員工招滿后,周亞又回歸到本職崗位。酒店本就是服務型行業,如果沒有一套嚴謹、高效、規范的管理制度,很難談得上有優質服務,而綜合辦公室則是整套制度的編制主體。要完成好這項任務,周亞認識到自己光有幾年的服務行業工作經驗還不夠,她便抽時間到各辦公室去“串門”了解情況,去體驗考察各項服務流程,先后制定并完善了《七星酒店管理規章制度》、《酒店薪酬制度》、《考核制度》、《停車場管理辦法》、《作業指導書》、《印章管理辦法》等一系列規章制度,確保了工作開展有章可依,進一步提升了酒店服務水平和管理水平。

    去年7月-8月,七星酒店進行提質改造裝修。為了節約裝修成本,周亞白天跑市場做調研,貨比三家、反復篩選,晚上回來就趕著整理資料。施工隊進場后,她又與施工方積極溝通、檢查督促工程質量。在炎熱酷暑的三伏天,不管灰塵多大,總能看到她在施工隊伍中穿梭的身影。

工作的“多面手”,事事都要干的漂亮

今年一月,剛剛結束產假的她被安排接替前臺主管一職。前臺作為酒店的門面,是最先對客人產生影響并作出服務的部門。她便在心里暗暗較勁,無論如何都要做出一番漂亮的成績來。接手之后,她從基層學起,一邊跟前臺同事學習操作收銀系統,一邊研究以往資料熟悉前臺管理,短短一個月時間她完成了從零基礎到精通前臺管理、收銀管理系統以及現金賬的管理這樣的大轉變。此外,她作為店長助理的本職工作也一項都沒落下。



    前臺管理工作完全上手后,周亞開始把主要精力轉移到提升前臺服務品質上來。七星酒店毗鄰湘雅附二醫院,常年接待客人以病人居多,每次周亞看到一些老弱病殘或是坐著輪椅的客人,她都會主動上前幫忙,更是做到輕言細語,無微不至地關懷。她的一言一行也被員工們看在眼里,有了她的親身“打樣”,再加上每月定期組織BI培訓不斷學標準、抓細節、做完善,前臺服務水平有了很大程度的提升。

    酒店行業分為淡旺季,節假日客戶量也會大大增加。遇到前臺人員不夠或是忙不過來的情況,周亞總是主動補上去,連續半個月在前臺抵班的情況也時有發生,加班對她來說已是常態。面對行業激烈的競爭環境,她主動出擊,制定了一系列營銷活動,并親自帶領員工到湘雅附二及周邊派發酒店宣傳單及優惠券,為酒店廣泛宣傳。

    憑著一股子不言棄的鉆勁兒、韌勁兒,周亞出色地勝任了各項工作,向公司、向自己交出了一張漂亮的成績單,被評為物發集團2019年度“精英管理者”。

    “作為媽媽我是不合格的,酒店的工作一忙起來就沒個準點,經常是等我下班到家小孩就已經睡了,對他的照顧太少了?!敝軄喺f,內心最虧欠的就是她剛出生才幾個月的孩子,但她相信,一位對工作負責的媽媽將是兒子最好的榜樣。

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