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榜樣說 | 陳霞:能力和態度是最強的職場運

更新時間:2020-05-19 08:44:02點擊次數:2624次字號:T|T

    編者按典型是有形的標桿,榜樣有無窮的力量。在物發,有這樣一群人,他們沉潛之心、躬耕之力擔當作為、創新創效,他們以己為燈、發光散熱,用自身的一言一行、一舉一動感染帶動著其他人。他們的先進事跡可見可觸、可悟可學。集團官網特開設“榜樣說”專欄,今天要分享的是集團2019年度“精英管理者”榮譽稱號獲得者陳霞的事跡——

    案場服務從“0”到4個項目完美落地,服務團隊從“0”到50人的規模,是她漂亮的成績單。自信的微笑、靚麗的外表、干練的氣質是她給人的第一印象。如果說愛笑的女孩運氣都不會太差,那么從她身上,我們看到了能力和態度才是最強的職場運


陳霞(右六)與團隊合影


不怕從零開始,就怕從未開始

    陳霞,2018年6月進入七星物業工作,任案場經理一職。當時,七星物業的案場服務還處于起步階段?!坝妙I導的話說,交給我的任務就是‘開荒’,為公司搭建一套完整的案場服務體系”,陳霞回憶起入職后接手的第一項工作,感慨萬千。在此之前,她已有10年的服務行業管理經驗、五年案場物業管理經驗,但初到公司就接到這樣重大的任務,她還是倍感壓力。

    現實也像陳霞一開始想象的那樣,從零開始,確實困難重重,很多經驗在案場服務體系搭建初期根本用不上。由于甲方限定的時間期限緊,公司的人員配置又還沒跟上來,她便“單槍匹馬”,一面忙著跟進項目,從制作投標文件、協商合同內容到與甲方談判,另一面還要忙著市場招聘、組建專業隊伍、安排員工食宿等大大小小的事情。

    為了推動工作進程,陳霞經常進出領導辦公室,跟領導談自己的思路,匯報工作進度,積極尋求支持和幫助。由于前期籌備工作繁雜,她就列了密密麻麻的一張工作清單,并給自己定下規矩決不拖延任何一項工作。得益于她豐富的工作經驗以及前期的資源儲備,很快,服務構架便梳理清楚了,服務體系也一步步成型,并助力公司成功接下第一個案場物業服務項目——岳陽城陵磯項目。



兩個特點,一個不服輸,一個韌性強

    在陳霞看來,案場物業模式可以“復制”,但服務一定不能簡單“復制”。每對接一個新項目,她都要做大量的前期“功課”,對項目的特點、功能區、客戶群、銷售策略、銷售動線各方面進行深入研究。這還只是第一步。案場物業服務中客戶作業面往往是變量最大的,也是考驗物業管理服務水平的關鍵。制定案場配套的服務方案之前,她都會帶著團隊對服務流程進行模擬演練,不斷抓細節、做優化。“依賴經驗,一定做不好服務”這是她最常跟團隊員工講的一句話。

   “陳霞做事有兩個特點,一個不服輸,一個韌性強”,這是領導對她的評價。2019年6月,陳霞緊急受命籌備建工·東璽臺項目前期進場工作。一般來說,案場項目的籌備周期至少為一個月,但這次情況特殊,甲方要求的時間緊,必須盡快完成前期進場的全部籌備工作。

    說干就干,6月28日,陳霞一個人帶著電腦趕到了郴州。六七月正是盛夏時節,驕陽似火、烈日炎炎,每天最高溫度接近40℃。那幾天,她每天都要花十幾個小時在外跑,走街串巷貼招聘簡章、找員工宿舍,一天下來步數至少三萬多步。對于休息的地方,她也不講究,累了,就在宿舍的涼椅上躺一下。

    5天時間完成主體框架搭建工作,這是她給自己定下的目標。她做到了。項目順利進場后,在她的管理下,建工·東璽臺案場項目的服務品質得到了甲方的充分認可,客戶滿意度高達98%。

    目前,七星物業在管案場物業服務項目已擴大到“建工·城陵磯國際汽車城營銷中心、“建工·象山國際營銷中心”、“中云公寓營銷中心”、“建工·東璽臺營銷中心”共四個項目。



“員工都‘怕’我,因為我比較嚴格”

    熟悉陳霞的人都知道,她是一個對工作極其嚴格的人。陳霞對標準化服務深諳于心,對待員工,她處處、時時、事事嚴格要求。穿著得體、站立端正、面帶微笑、禮貌待客、熱情服務,簡單的二十個字做起來卻很不簡單,她便親自帶領團隊一遍遍地培訓、練習、演練、實戰、總結,練好服務基本功。她經常開玩笑說:“員工都怕我,因為我比較嚴格”。

    在項目亮相第一時間,陳霞帶領的服務團隊便承擔了建工集團和地產公司方的主要領導的接待工作:項目參觀、會務服務、就餐服務等,得到了領導的一致認可。隨著項目營銷中心開放,眾多外來客戶和同行前來光臨,服務在保持一貫標準化、專業化和精細化的同時,也在不斷精打細磨持續改進,形成品牌化服務體系。

    2019年1月12日,建工集團舉辦“慶祝改革開放40周年‘一帶一路’成就展暨絲路文明精品文物展”,七星物業案場服務團隊助陣后勤保障服務。在人頭攢動的展會現場,他們卻連續站立十幾個小時,“紋絲不動”地守候在“客戶動線”的每一個重要區域。他們標準的站姿、整齊的著裝、親切的微笑、細致的服務也被稱贊為展覽會上一道靚麗的風景。

    一次次出色的完成接待任務、一次次在活動中完美亮相,一次次獲得甲方和客戶的肯定和贊譽……案場服務團隊不負期待,用專業服務驗證實力。提及未來的職業規劃,陳霞滿懷信心,她相信,在公司這個廣闊的發展平臺,她還可以創造更多職場的可能性。(供稿:綜合管理中心 王玲

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