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榜樣說 | 高明:從退伍軍人到物業經理的“華麗轉身”

更新時間:2020-05-14 10:45:38點擊次數:2825次字號:T|T

    編者按典型是有形的標桿,榜樣有無窮的力量。在物發,有這樣一群人,他們沉潛之心、躬耕之力擔當作為、創新創效,他們以己為燈、發光散熱,用自身的一言一行、一舉一動感染帶動著其他人。他們的先進事跡可見可觸、可悟可學。集團官網特開設“榜樣說”專欄,今天要分享的是集團2019年度“精英管理者”榮譽稱號獲得者高明的事跡——



    曾經,他一身戎裝報效祖國;如今,他一身工裝服務業主。2010年,高明選擇應征入伍成為了一名光榮的軍人。2012年,21歲的高明入職興發物業。褪下軍裝,穿上工裝,變化的是環境,不變的是在軍營中磨練出的紀律意識、拼搏精神、堅強意志和過硬作風。從剛入職時的一名普通督察員,到現在四個項目的經理,八年的物業服務生涯讓高明對物業服務的每一個環節都了然于心。干一行,愛一行,鉆一行,高明扎根興發,用心經營,換來了無數業主對他的高度評價,他個人及帶領的團隊獲得了省、市、集團和公司多項榮譽。


脫下軍裝還是一個兵

    “要好好聽黨的話!在部隊當個好兵!”離家時,父母的叮囑讓高明至今難忘。入伍后,高明謹記教誨,在軍隊刻苦磨練,艱難險重任務沖在前,累活臟活搶著干。三年的軍旅生涯鍛造了高明正直、果斷、堅毅、剛強的個性,培養了他吃苦耐勞、敢于拼搏的品格。“脫下了軍裝我還是一個兵”,這是高明對自己的要求。



    為什么選擇物業行業?高明說,物業行業和當兵一樣,都是奉獻的職業,當兵的時候是守護祖國這個“大家”,現在是守護服務區域這個“小家”,無論是守護“大家”還是守護“小家”,都能實現自己的價值。


用真心服務打贏業務拓展“攻堅戰”

   對于軍人來說,沒有拿不下的山頭,也沒有打不贏的“戰爭”,這句話放在高明身上正合適。2019年里,他先后助力公司中標長沙市公安局望城分局機關食堂、長沙市公安局望城分局交警大隊和長沙市公安局網技支隊三個項目,2019年的業務拓展指標任務完成率達200%。

    高明總說,走進業主心中,最重要的就是溝通,及時聽取業主的合理化意見和建議,不僅能提升服務品質,更在溝通交流中逐漸拉近了物業與業主間的關系。在接管長沙市公安局望城分局機關食堂后,高明配合局里完成了機關食堂的重建工作,根據分局的要求制定了服務方案和食堂硬件改造計劃,大大改善了食堂的就餐環境。 




由于長沙市公安局網絡技術安全支隊為重要的保密單位,想要中標實屬不易,在投標前期,高明根據招標要求做了大量準備工作。但計劃趕不上變化,由于新冠肺炎疫情突然爆發導致開標時間延期,在此期間高明仍然不敢有絲毫松懈,在工作之余積極與網技支隊領導聯系溝通,了解其服務需求,并針對需求制定了相應的工作計劃,經過不斷的努力和積極的溝通,最終助力公司中標網技支隊項目。


艱難險重任務成為能力“試金石”

    8年的物業工作挑戰不斷、困難重重,但正是這些大事難事一次次鍛煉和驗證了高明的工作能力。

    2017年6月30日至7月2日,長沙市及周邊地區連降暴雨,多處受災。當時在興發物業長沙縣委黨校物業服務中心任職主任助理的高明積極響應長沙縣委縣政府號召,帶領二十余名員工組成救援小組,緊急出動奔赴重災區長沙縣榔梨鎮開展救援行動。

    到達災區后,高明穿著救生服淌著深過膝蓋的積水,風里雨里,穿梭在街頭巷尾,配合街道政府對榔梨鎮的100余戶住戶進行逐戶排查、搜索被困群眾、安頓轉移到安置點的災民......當地居住的多為孤寡老人,在動員災民轉移的過程中,他們大多不愿意離家,高明便馬不停蹄地穿梭在各家各戶之間,一戶一戶的敲門,一遍一遍的解釋,曉之以理,動之以情,最終成功幫助60余名受洪水威脅的災民轉移到了安置點。

    幫助災民轉移到安置點后,街道上留下了大量的淤泥和垃圾,有的淤泥深得已經可以淹沒膝蓋。面對這一情況,連續進行了48小時高負荷搶救工作、發燒到將近40度的高明依然沒有回家休息,而是第一時間帶領救援小組再次投入到清淤清污的工作中。汗水混著洪水,衣服,干了濕,濕了干。在清理完淤積的泥水和垃圾后,高明才拖著疲憊的身子前往醫院打點滴。


   

    2019年元旦期間,湖南迎來了強降雪,興發物業長沙市公安局望城分局項目的院落、樓梯口、停車場的出入口等公共區域地面積雪,道路結冰,讓廣大業主安全受到威脅,出行受阻。作為項目經理,高明立即啟動了應急預案,調動儲備物資,動員和組織服務中心的全體員工開展了緊急掃雪除冰行動,連夜清除機關大院主要通道和地下車庫車頂的積雪,并對院內灌喬花木葉上的積雪進行了清理,消除冰雪壓折樹枝的隱患。同時為寒風中鏟雪除冰的民輔警送上了紅糖姜茶,驅寒暖胃,被贊為最貼心的“管家”。


    

    新冠肺炎爆發后,高明主動放棄休假,1月23日(大年二十九)起便帶領服務中心的全體員工迅速鋪開疫情防控工作。他帶頭沖在一線,一天未休,早出晚歸,既要做統籌協調業主單位和一線員工的“陣中帥”,也是沖在抗疫一線的“馬前卒”。在防疫物資緊缺的情況下,高明想方設法、連續多日遠程奔波為項目采購口罩、酒精、艾條、體溫槍等緊缺物資,并制定服務中心疫情安全生產操作指南,確保了服務中心疫情防控工作有力開展,保障了民輔警和員工的生命健康。


帶不好團隊就做不好管理

    進駐一個新項目后,高明首先做的就是梳理內部管控體系,明晰標準,健全各項規章制度,重新制定管理制度、請假制度,對各部門主管的崗位職責、質量標準和工作流程等工作量化標準,做到每月有安排、有檢查、有總結、有存檔。

    平時,高明思考最多的就是如何進一步提升管理水平、服務水平。多年的實踐經驗告訴他,加強隊伍建設是關鍵。他定期組織各部門主管培訓,提高管理人員的管理水平和處理突發事件的能力,同時要求各個部門內部也要定期自行組織員工培訓,不斷提高員工的服務水平和業務技能。



    光有“冷冰冰”的管理還不行,高明想的是打造一個有向心力、有凝聚力的作戰團隊。遇到家庭困難的員工,他都主動噓寒問暖,伸手幫助。“一個項目的服務水平好不好,關鍵看服務這個項目的人員團不團結,只有大家心往一處想、勁往一處使,才能服務好業主。”因此,他經常和員工談心談話和開展各種團隊建設活動,讓員工找到歸屬感,在團隊中享受大家庭的溫暖。



    高明就是這樣憑著忘我的工作精神、堅定的信念和滿腔的熱情,譜寫了一曲曲平凡而樸實的青春之歌。參加工作八年,他始終一步一個腳印,不斷完善自我、超越自我,用自己的實際行動詮釋對企業的熱愛、對工作的熱情,在平凡的崗位上閃現著自己的光彩,展示了當代90后青年的擔當與作為。(通訊員:興發物業 陳禮端)

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